Владимир. Хроника событий ВЛАДИМИР
новости региона
 


Версия для печати

Хроника событий

МРСК Центра и Приволжья в Нижнем Новгороде открыла для клиентов Объединенный информационный центр

24.01.2012
Источник информации: НИА "Нижний Новгород"
Адрес новости: http://www.niann.ru/?id=403392&template=yandex



МРСК Центра и Приволжья в Нижнем Новгороде открыла для клиентов Объединенный информационный центр. Об этом сообщает пресс-служба энергокомпании.

В сообщении говорится, что 23 января в г.Нижнем Новгороде впервые начал свою работу Объединенный информационный центр ОАО "МРСК Центра и Приволжья" для потребителей. С официальным докладом о начале его работы перед представителями власти, МЧС, СМИ и клиентами выступил Сергей Андрус, заместитель генерального директора по техническим вопросам - главный инженер энергокомпании.

В мероприятии приняли участие: заместитель губернатора, заместитель председателя правительства Нижегородской области Владимир Лебедев, первый заместитель начальника Главного управления МЧС России по Нижегородской области, полковник Сергей Воронцов, а также представители менеджмента ОАО "МРСК Центра и Приволжья" и руководители технических служб энергокомпании.

Встречая почетных гостей мероприятия, Сергей Андрус провел небольшую экскурсию по территории Объединенного информационного центра. Владимир Лебедев отметил хорошее техническое оснащение Центра и его актуальное целевое назначение. Заместитель губернатора, заместитель председателя правительства Нижегородской области также подчеркнул, что в настоящее время взаимодействие правительства Нижегородской области с энергетиками находится на очень высоком уровне. "Мы уже привыкли к тому, что и МРСК Центра и Приволжья, и ее филиал "Нижновэнерго" предлагают нам такие новации, которые либо первые в регионе, либо первые в ПФО, либо первые в стране, - добавил Владимир Лебедев. - Сегодняшнее мероприятие - это выход на новый этап, когда мы совместно стараемся реализовать систему "одного окна". В новый Центр стекаются все данные о происходящих событиях оперативного характера, а также в нем сосредоточена информация о том, что происходит у потребителя, каковы у него перспективы технологического присоединения. Здесь же находится и информационный центр, куда клиент может обратиться и получить информацию, в том числе о системах подключения, о планах компании. Я хочу поздравить компанию, потому что от ее развития зависит развитие и Нижегородской области. И хочу поздравить потребителей - именно для них мы работаем".

"Наша компания всегда уделяла особое внимание качеству взаимодействия со своими потребителями, - отметил в своем выступлении Сергей Андрус. - За время существования МРСК Центра и Приволжья были созданы 30 Центров обслуживания клиентов, Интернет-приемная и единая федеральная бесплатная "горячая линия". Однако стихийные явления 2010 и начала 2011 годов (пожары, ураганы, ледяные дожди), показали, что существующей системы информирования потребителей недостаточно. События форс-мажорного характера прошлогодней зимы стали своего рода катализатором для создания Объединенного информационного центра с круглосуточным режимом работы".

Сергей Андрус объяснил гостям мероприятия, присутствующим журналистам и клиентам компании принципы и режим работы нового Центра, в котором будут объединены Оперативно-ситуационный центр и Call-центр, работающие в круглосуточном режиме, а также Центр обслуживания клиентов. Такая централизованная система клиентского обслуживания в распределительном сетевом комплексе Центра и Приволжья создана впервые. Жители девяти регионов зоны обслуживания компании смогут получить необходимую информацию по всем интересующим их вопросам, позвонив по телефону единой федеральной бесплатной "горячей линии" ОАО "МРСК Центра и Приволжья" 8-800-100-33-00, по телефону непосредственно Объединенного информационного центра (ОИЦ) - 431-83-00 или посетив Центр лично.

В ходе мероприятия начальник департамента оперативно-технологического управления ОАО "МРСК Центра и Приволжья" Андрей Иванов подробно рассказал о работе одного из подразделений ОИЦ - Оперативно-ситуационного центра: "Сюда стекается вся информация об отклонениях от нормальной схемы сети, а также об аварийных отключениях, последствиях и ходе аварийно-восстановительных работ. Для оценки обстановки, сил и средств у нас есть карты-схемы районов, информация об аварийном запасе и многое другое. В зависимости от причин отключений и тяжести их последствий формируется Оперативный штаб, возглавляемы генеральным директором и его заместителем - главным инженером. Штаб организует, контролирует и координирует действия подразделений, задействованных в ликвидации крупных нарушений и восстановлении электроснабжения потребителей".

По словам Андрея Иванова, в настоящее время создается глобальная система управления распределенными ресурсами для производства аварийно-восстановительных работ. Сейчас с помощью комплексов и систем коллективного отображения информации можно наблюдать за состоянием линий, секций и систем шин, трансформаторами сети 6-110 кВ в режиме он-лайн. Совсем скоро с привязкой к геосистеме можно будет увидеть прохождение и расположение подстанций, линий, места расположений аварийных запасов, а также нахождение бригадных автомобилей, автомобилей ОВБ, что позволит оптимизировать использование материальных и людских ресурсов, тем самым минимизировав время перерывов электроснабжения, и повысить надежность работы энергосистем.

"Оперативно-ситуационный центр имеет полное представление об объемах повреждений, о характеристиках обесточенных потребителей, а также ходе аварийно-восстановительных работ. О чем знает информатор - тем владеет и оператор call-центра, - добавил Андрей Иванов. - Таким образом, потребитель будет знать не только о причинах отключений, но и когда его запитают и дома у него появится свет".

"Сегодня в составе Объединенного информационного центра мы также открываем еще один 31-й Центр обслуживания клиентов, - отметил начальник департамента технологического присоединения ОАО "МРСК Центра и Приволжья" Дмитрий Недоростков. - Он будет работать при исполнительном аппарате компании. Здесь можно будет получить консультации по вопросам технологического присоединения к сетям, высказать пожелания по улучшению качества и надежности электроснабжения. В этом же помещении будет работать круглосуточный call-центр, где можно будет узнать информацию о плановых и аварийных отключениях в сетевом комплексе. Операторы будут принимать входящие вызовы от потребителей, отвечать на запросы клиентов, адресно информировать их об услугах, предоставляемых Обществом".

Создание call-центра - это логическое продолжение работающей с декабря в круглосуточном режиме "горячей линии" компании, организованной на базе центрального ЦОК филиала "Нижновэнерго" для информирования потребителей о произошедших аварийных отключениях в электрических сетях и ходе аварийно-восстановительных работ.

По словам Сергея Андруса, создавая Объединенный информационный центр, руководство и специалисты компании хотели, чтобы люди получали информацию от первоисточника. "Очень важно, чтобы наши потребители знали, что в случае отключения электроэнергии мы спешим вернуть свет в их дома, а при необходимости технологического присоединения мы оперативно находим ресурсы для подключения. Я уверен, что новый Центр станет эффективной платформой для круглосуточной коммуникации с нашими клиентами".

Адрес Объединенного информационного центра: г.Н.Новгород, ул.Рождественская, д.33 (вход со стороны ул. Нижневолжская набережная). Прием посетителей осуществляется с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00. Контактные телефоны (круглосуточно): 8 (831) 431-83-00, 8-800-100-33-00.

СПРАВКА:
Открытое акционерное общество "Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра и Приволжья" (ОАО "МРСК Центра и Приволжья") - дочернее общество крупнейшей в Российской Федерации энергокомпании ОАО "Холдинг МРСК", доля государства в акционерном капитале которой составляет 54,99%. ОАО "МРСК Центра и Приволжья" является основным поставщиком услуг по передаче электроэнергии и технологическому присоединению к электросетям во Владимирской, Ивановской, Калужской, Кировской, Нижегородской, Рязанской, Тульской областях, в Республике Марий Эл и Удмуртской Республике.

В эксплуатации ОАО "МРСК Центра и Приволжья" находятся 1 541 подстанция напряжением 35-220 кВ; 262 320 км линий электропередачи; 58 845 РП и ТП 6-10 кВ. Трудовой коллектив энергокомпании насчитывает более 22 тыс. человек.

Основные задачи деятельности всех распределительных сетевых компаний ОАО "Холдинг МРСК" - обеспечение надежного и качественного электроснабжения регионов присутствия компании, беспрепятственное подключение потребителей к электрическим сетям.



Внимание!
При использовании материалов просьба указывать ссылку:
«Владимир. Хроника событий»,
а при размещении в интернете – гиперссылку на наш сайт: vladimir.region-news.info

Все новости раздела






СЕГОДНЯ24.01.2018

Лучших из лучших отметят.

Глава администрации Алексей Гаев взял ситуацию с очисткой дорог и дворов города под личный контроль. Городская комиссия по чрезвычайным ситуациям 23 января ввела режим повышенной готовности на объектах жизнеобеспечения. ...

Депутатам доложили об итогах программы «Благоустройство территорий города Владимира»

Глава администрации Алексей Гаев взял ситуацию с очисткой дорог и дворов города под личный контроль. Городская комиссия по чрезвычайным ситуациям 23 января ввела режим повышенной готовности на объектах жизнеобеспечения. ...

Изменения в Графике мероприятий Совета на январь

Глава администрации Алексей Гаев взял ситуацию с очисткой дорог и дворов города под личный контроль. Городская комиссия по чрезвычайным ситуациям 23 января ввела режим повышенной готовности на объектах жизнеобеспечения. ...

Риски и меры безопасности при низкой температуре

Глава администрации Алексей Гаев взял ситуацию с очисткой дорог и дворов города под личный контроль. Городская комиссия по чрезвычайным ситуациям 23 января ввела режим повышенной готовности на объектах жизнеобеспечения. ...

Установлен новый налоговый вычет для физических лиц по земельному налогу

Глава администрации Алексей Гаев взял ситуацию с очисткой дорог и дворов города под личный контроль. Городская комиссия по чрезвычайным ситуациям 23 января ввела режим повышенной готовности на объектах жизнеобеспечения. ...


ВЧЕРА23.01.2018

  • Во Владимире начинается голосование за обновление парков и скверов
  • Город Владимир готовится к Чемпионату мира по футболу
  • Заседание комитета по образованию, культуре, туризму, делам молодежи, социальной политике, физкультуре и спорту
  • Профилактика пожаров

  • ПОЗАВЧЕРА22.01.2018

  • Не допустить обрушения крыш
  • О мерах профилактики бешенства
  • Личный кабинет правообладателя
  • Заседание комитета по градостроительству, архитектуре, земельным отношениям
  • Минстрой России отметил успехи Андрея Шохина





  • Города проекта "Region-news"